Analisis Konflik Sosial Antara Nasabah Dan Petugas Pnm Mekar Pasangkayu Sulawesi Barat

Abstract

This study examines the social conflict between PT Permodalan Nasional Madani Mekaar (PNM Mekaar) field officers and the community, focusing on the murder of Hijrah, a PNM Mekaar employee who worked as a debt collection officer. This study aims to identify the forms of social conflict, the factors causing violent conflict, and the correlation between the community and microfinance institutions in the context of credit collection. The method used is a descriptive qualitative approach, relying on secondary data sourced from police reports, media coverage, and relevant legal documents. The results indicate that the conflict developed gradually, starting with verbal conflict, progressing to emotional conflict, and culminating in a physical conflict that resulted in the loss of life. The main factors triggering the conflict included debt issues, economic pressure, credit collection practices, the use of offensive language, and the availability of relatively quiet opportunities and locations. Furthermore, the incident had significant social impacts, such as declining public trust in PNM Mekaar, increasing insecurity among field officers, and the emergence of social tensions within the community. This study also emphasizes the importance of conflict resolution, encompassing prevention efforts, ongoing conflict management, and post-conflict recovery through reconciliation dialogue and psychological support. Thus, this research contributes to understanding the dynamics of violent conflict in credit collection practices and the urgency of strengthening conflict resolution mechanisms to prevent similar escalations of violence in the future.

Abstrak

Penelitian ini mengkaji konflik sosial yang terjadi antara petugas lapangan PT Permodalan Nasional Madani Mekaar (PNM Mekaar) dengan masyarakat, dengan menitikberatkan pada kasus pembunuhan terhadap Hijrah, seorang karyawati PNM Mekaar yang bertugas sebagai petugas penagihan. Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi bentuk-bentuk konflik sosial, faktor-faktor penyebab terjadinya konflik kekerasan, serta korelasi antara masyarakat dan lembaga keuangan mikro dalam konteks penagihan kredit. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan mengandalkan data sekunder yang bersumber dari laporan kepolisian, pemberitaan media, serta dokumen peraturan perundang-undangan yang relevan. Hasil kajian menunjukkan bahwa konflik berkembang secara bertahap, dimulai dari konflik verbal, berlanjut pada konflik emosional, dan berujung pada konflik fisik yang menyebabkan hilangnya nyawa korban. Faktor utama pemicu konflik meliputi persoalan hutang-piutang, tekanan ekonomi, praktik penagihan kredit, penggunaan bahasa yang menyinggung, serta adanya kesempatan dan lokasi yang relatif sepi. Selain itu, peristiwa tersebut menimbulkan dampak sosial yang signifikan, seperti menurunnya kepercayaan publik terhadap PNM Mekaar, meningkatnya rasa tidak aman bagi petugas lapangan, serta munculnya ketegangan sosial di lingkungan masyarakat. Kajian ini juga menegaskan pentingnya peran resolusi konflik yang mencakup upaya pencegahan, penanganan konflik yang sedang berlangsung, dan pemulihan pascakonflik melalui dialog rekonsiliatif dan pendampingan psikologis. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami dinamika konflik kekerasan dalam praktik penagihan kredit serta urgensi penguatan mekanisme resolusi konflik guna mencegah eskalasi kekerasan serupa di masa mendatang.